Friday 20th of June 2025

Как эффективно вести бизнес-рассылки в новых условиях?

В 2022 году маркетологи лишились многих привычных инструментов для продвижения продуктов, но электронная почта, push-уведомления и SMS все ещё с нами. Как компаниям эффективно использовать доступные инструменты и продолжать развивать бизнес в кризис — разбираемся.

Иногда бизнесу удобнее использовать только один тип рассылок. Например, когда заказ поступил на пункт выдачи, достаточно будет отправки одного SMS-сообщения, которое пользователь получит даже без подключения к интернету.

В популярном сейчас Telegram реклама товаров или услуг доступна только через контент — бизнесу необходимо завести собственный канал на площадке, чтобы рассказывать о себе и своей продукции, а также поддерживать общение с клиентами. Конечно, можно коммуницировать с аудиторией с помощью чат-бота, но и тут онлайн-помощник не может первым начинать диалоги, а способен отвечать только по запросу пользователя.

Получается, что самыми надёжными способами выстраивания коммуникации с аудиторией остаются email- и SMS-рассылки.

Настраивать почтовые рассылки помогают специальные сервисы. Они бывают двух видов:

Сейчас в тренде именно мультиканальные сервисы, потому что они позволяют выстроить наиболее полные цепочки общения с клиентом. Так, отправку сообщений можно организовать по типу каскада — сначала сообщения будут приходить пользователям по дешёвым каналам, например, в виде уведомлений на смартфон, а затем по более дорогим и надёжным — через SMS. Такое сообщение клиент точно заметит, а не смахнёт случайно с экрана гаджета.

Автоматизированные цепочки можно выстраивать даже по определённым триггерам: к примеру, клиент, который впервые оформил заказ в интернет-магазине, получит сразу несколько приветственных сообщений со скидками или специальными предложениями.

Настроить работу мультиканальных сервисов непросто — требуется собрать большую базу данных, а затем тщательно её проанализировать. Но результат окупит все старания — благодаря точной настройке заказчик сможет сэкономить на продвижении.

Иногда сервисы рассылки могут сбоить: сообщения не доходят до клиентов или за одну SMS взимается плата как за три. Ещё возможны проблемы с зарубежными центрами обработки данных (ЦОД), через которые сервисы отправляют сообщения — если вдруг их отключат, вы потеряете доступ к данным из рассылок.

Чтобы избежать таких проблем, лучше использовать сервисы, чьи вычислительные ресурсы находятся на территории России. А проблемы с недосылом и переплатой можно решить, если предусмотрена прозрачная отчётность: можно узнать, когда и сколько сообщений было отправлено клиентам, а также сколько из них дошли.

Рассылки нужны бизнесу не только для рекламы, но и чтобы увеличить лояльность клиентов, укрепить репутацию бренда, а ещё оптимизировать затраты на маркетинг и разгрузить контактный центр.

Чтобы понять, как это работает, рассмотрим кейс сервиса для рассылок МТС OmniChannel. Перед одной управляющей компанией стояли две задачи: отправлять счета для оплаты жильцам и информировать их о ключевых новостях. Например, если проводятся технические работы или увеличивается плата за коммунальные услуги.

В качестве инструмента коммуникации компания выбрала не бумажные квитанции в почтовые ящики и объявления в подъезде, а email и SMS. Вот чего ей удалось добиться:

Все эти данные управляющая компания смогла проанализировать с помощью специальной системы, встроенной в сервис. Она собирает и показывает базовую отчётность: когда и по каким каналам были отправлены сообщения, сколько из них прочитаны, переходили ли пользователи по ссылкам из них.

Можно проанализировать конверсию, узнать стоимость одного клиента и многое другое, если подключить сервис к CRM. Такая возможность у МТС OmniChannel тоже есть. Комплексный анализ позволит без труда оценить эффективность рассылки, и заодно скорректировать её, а параметры рассылок и другие «фичи» можно подобрать специально под задачу конкретного бизнеса.

Источник: МТС Медиа

Подписывайтесь на наш канал. Делимся полезными решениями для малого и среднего бизнеса, помогаем разобраться, рассказываем про тренды.